近日，广信农商银行文家支行接到一位客户紧急来电。客户反映，其年迈的父亲正在上饶市中医院住院治疗，行动不便。此前，老人虽已更换社保卡，但因未及时激活，导致医保结算和养老金领取功能均无法正常使用，给就医和生活带来极大不便，情急之下通过手机搜索联系到文家支行寻求帮助。 获悉情况后，文家支行高度重视，迅速启动应急服务预案。支行运营主管与大堂经理立即响应，携带专业的移动设备，驱车前往客户父亲所在的中医院病房。抵达后，工作人员在病床前耐心细致地为老人办理了社保卡激活业务，解决了困扰老人及家属的燃眉之急。 面对支行高效贴心的上门服务，客户子女深受感动，由衷地表示：“因为我们是应家乡的，不是县城的，原本只是在手机上搜索就近的银行网点，抱着试试看的心态拨打了文家支行的电话，真没想到你们二话不说就赶来了，实在是太感谢了！”支行工作人员热情回应：“您客气了，服务不分地域。广信农商银行就是咱老百姓‘家门口的银行’，无论是不是在‘老家’的地界，只要客户有需要，我们都会竭尽全力提供帮助。”随后，工作人员凭借娴熟的业务技能，高效完成了社保卡激活流程。 此次上门服务，是广信农商银行文家支行积极践行“服务暖行”战略的生动缩影。支行员工用实际行动，精准对接特殊客户群体的迫切需求，有效延伸了服务触角，切实打通了高龄、行动不便老人享受社保金融服务的“最后一米”。小小一张社保卡，承载的是关乎民生的多重保障；一次及时的上门行动，传递的是金融服务的温度与关怀。当金融服务主动“多跑腿”，群众便能真正“少操心”、更安心。这不仅是银行提升“适老化”金融服务水平的具体实践，更是其坚守“金融为民”初心、履行社会责任担当的深刻体现。 下一步，广信农商银行将继续深入贯彻“服务暖行”战略要求，始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程、拓展服务渠道、提升服务品质。通过更多有温度、有力度的服务举措，持续擦亮金融服务的温暖底色，让便捷、高效、贴心的金融服务惠及更广大客户群体。
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