消费日报网 > 要闻

十大消费维权舆情热点发布

时间:2020-01-14 09:32:26 来源:经济日报

1月13日,中消协联合人民网舆情数据中心发布2019年十大消费维权舆情热点。分别是:奔驰车主哭诉维权引起各界反思、“双11”被指规则复杂暗藏消费陷阱、AI换脸软件爆红却涉嫌侵权、“直播带货”中的消费问题频现、培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”、上海迪士尼禁止外带食品惹争议、视频网站超前点播付费模式引发争议、炒作经济热潮下存在消费侵权隐患、中消协首例公益诉讼调解成功、知名品牌家电特约售后服务乱象被曝光。

  中消协相关负责人表示,奔驰车主哭诉维权事件虽是个案,但其背后折射出汽车消费领域维权困难的现状,同时也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后服务不到位等乱象,值得各界反思。针对汽车消费维权难,舆论认为,有关部门应通过采取完善消费投诉机制、畅通投诉渠道、简化投诉流程等举措,以降低消费者维权成本。

  2019年12月,国家缺陷产品管理中心表示,目前新版汽车“三包”政策正在抓紧修订之中。舆论期待,新版汽车“三包”政策可以进一步规范汽车市场,更好地保护消费者的合法权益。

  2019年,让人印象深刻的还有上海迪士尼禁止外带食品惹争议。舆论压力之下,上海迪士尼做出相应改变,表示允许游客自带食物入园,承诺加大安检设备投入,优化游客入园体验。此次事件肇始于“一个大学生的坚持维权”,而终于“换来万千游客方便”,不仅推动了企业规则的变更调整,维护了消费者的合法权益,更是打破了“沉默螺旋”效应,可视作消费者维权的典型案例。

  2019年8月至9月,某AI换脸软件受到热捧。用户使用该款软件,只需上传自拍照片,即可生成“换脸视频”,将自己变成影视片段的主角。但该软件在走红的同时,质疑其涉嫌侵犯用户隐私的讨论也受到舆论高度关注。

  中消协相关负责人表示,在数字经济形态下,以逐利为主要目标的公司很难主动割舍数据带来的竞争优势,仅靠企业“自律”,用户隐私难以获得保障。

  在十大热点中,互联网相关的消费维权热点占据了3席,除了“双11”规则复杂,“直播带货”中的坑也不少,而年底网络剧《庆余年》热播,腾讯、爱奇艺两大视频平台的“割韭菜”行为,也引起了消费者的普遍不满,显示出互联网正在成为消费维权的重点领域、难点领域。

  针对直播带货,中消协认为,首先,平台要完善诚信评价机制、提高准入标准,做好自律。同时要引导、敦促主播在相关领域形成更强的知识储备和专业度,做好对平台内商家与主播的他律。其次,监管部门应加快“直播带货”法治化监管建设力度,提高直播带货违法成本,增强监管震慑力。对于出现假冒伪劣、侵犯知识产权、侵害消费者权益的“带货”行为,应依法从严查处。此外,还应建立和完善社会监督体系,保护好消费者合法权益。

消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源:消费日报网” 的所有作品,版权均属于消费日报网。如转载,须注明“来源:消费日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源:XXX(非消费日报网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向消费日报网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱:xfrbw218@163.com  电话:010-67637706

标签:
编辑: 刘坤媛
相关新闻

共享制造助力产业升级

当前经济形势仍然复杂严峻,不稳定性不确定性较大,我国装备制造业面临不少风险和挑战。如何探寻创新发展的应变之道?在日前举行的机工智库发布会上,机械工业信息研究院的专家纷纷建言献策。  机械...

7月各地CPI出炉,物价涨势如何?

  7月全国多地遭遇洪涝灾害,各地物价涨幅如何?近日,国家统计局公布了31省份的7月份居民消费价格指数(CPI)。  18省份CPI涨幅低于全国  北京涨幅最小  7月份全国CPI同比上涨2.7%,涨幅连续3...

凸显优质要素聚合,进博会为“双循环”聚能量

中国国际进口博览会作为世界上第一个以进口为主题的国家级博览会,正成为中国构建国内国际双循环相互促进的新发展格局的重要平台。尤其在当前全球新冠肺炎疫情蔓延、逆全球化思潮兴风作浪、全球政治经...

下半年中国经济怎么干?多位部长划重点

面对疫情大考,二季度中国经济增长由负转正,显示了中国经济的强大韧性。下半年,中国经济将怎么走?经济工作又该怎么干?近日,来自国家发改委、央行、财政部、商务部、人社部、国资委的多位部长密集...

133家企业上榜 世界500强中企数量呈历史性跨越

8月10日,2020年《财富》世界500强排行榜正式发布。榜单数据显示,2019年,世界500强企业营业收入达到33.3万亿美元,创下历史新高。与此同时,中国大陆(含香港)公司数量达到124家,历史上第一次超过...

上半年我国经济呈恢复性增长态势 社会大局总体稳定

据国家发展和改革委网站消息,受国务院委托,国家发展和改革委员会主任何立峰8日向十三届全国人大常委会第二十一次会议作国务院关于今年以来国民经济和社会发展计划执行情况的报告。报告指出,今年上...