□ 本报记者 张钰格格 桂岩鹏 韩 肖
7月9日上午11点，在北京市丰台区的一家宠物殡葬善终中心内，曾经到过这个世界的“它”，正等待用另外的方式与主人重逢。与“它”一起等待的是本期接受采访的主人公“泱泱”——一名“宠物告别师”。泱泱告诉记者，她和同事们在这里送走了超过上千只“毛孩子”，用专业与温度陪伴它们走完生命最后一程。这一过程夹杂着离别时的痛苦与悲情，而墙上挂满的照片，则在无声地诉说着那些关于爱与告别的故事。
不只有眼泪
专业告别师的“课题分离”艺术
“宠物告别师需要很强的共情能力与耐心。”泱泱告诉记者，在进入宠物告别行业之前，她从未感受到悲伤有那么多种表现形式，“我曾遇到一位顾客用愤怒来表现悲伤，他的愤怒并不是针对我，但是在服务过程中有承受这些情绪的能力是必要的。”宠物告别是一个服务行业，共情能力、耐心以及对小动物的喜爱都是一个告别师必需具有的品质。
帮助泱泱提升共情能力的是她的小猫“土豆”，在她看来，是“土豆”的去世让她对与宠物的分别有了新的看法。在进行告别仪式的过程中，宠物告别师要做好“课题分离”，一方面要去理解宠物主人的情绪，另一方面又不能和宠物主人哭作一团。“我几乎没有在告别过程中落过泪，我认为宠物告别师需要引导着情绪的‘河流’向前流淌。”泱泱说。
作为这家宠物殡葬善终中心的合伙人，泱泱还要及时复盘每一场宠物告别仪式，在一次次“客制化”服务过程中不断发现短板，及时进行调整。
火化处理更环保
送宠物“最后一程”以示尊重
民政部《2023年宠物殡葬行业白皮书》显示，全国具备宠物正规火化资质的机构不足300家，而工商注册带“宠物殡葬”字样的主体已超过1.2万家。行业鱼龙混杂，最直观的结果是价格落差：最低99元“集体火化”，最高数万元“定制告别”。由此可见，宠物告别行业是一个新兴行业，但还没有具体的法律法规来规范商家的服务。
即便宠物告别行业已经形成规模，但宠物火化普及度依然不够，泱泱告诉记者，从环保和卫生角度来看，把宠物火化后存放在骨灰盒中比直接挖坑埋葬遗体更环保、更卫生。一些宠物主人习惯将去世的宠物埋在小区的花坛中，想着这里是它们生前最熟悉的地方，也方便宠物主人悼念，但由于花坛的深度不够，雨水冲刷、花坛翻修等因素导致土壤流失，宠物的遗体非常容易露出，并不能长久地存放。因此，火化宠物遗体是较为妥当的选择。
每当有消费者在咨询时提出“我拿到的骨灰是我的宠物的吗”的质疑时，泱泱就感到非常难过。“我认为拿到自己宠物的骨灰是在宠物告别流程中最基本的一件事，不应该成为这项服务的加分项，这应该是每一个行业最基本的标准服务。”泱泱也曾在社交平台上看到一些宠物主人曝光不规范运营的商家，这些商家给宠物主人假骨灰或者随意抛弃宠物尸体，这些现象让她感到既气愤又难过。因此，泱泱一直坚持每个宠物用单独炉进行火化，即便时间久、价格较高，但也要给宠物留下最后的尊重。
“我们更在意服务和人文关怀。”泱泱透露，在火化返还骨灰后，消费者可以选择将骨灰坛带回家留念，也可以选择寄存在宠物殡葬善终中心里。如“头七”、第49天或是逢年过节等重要时刻，泱泱和同事们还会准备好宠物专用的贡品，让失去宠物的主人们感受到充分的人文关怀。
当告别成为责任
在盈利与感性间寻找平衡点
当前，越来越多的人会将情感倾注在宠物身上,宠物的离开让许多宠物主人感到痛苦。宠物殡葬、宠物告别就是给宠物主人一个缓冲的时间，而不是在宠物去世后立刻处理遗体，等回过神来就再也看不见、摸不到它们了。
去世的宠物被接到宠物殡葬善终中心后，泱泱和同事们会先给宠物做遗体清洁，再举行告别仪式。告别仪式上，宠物告别师只会参与前半程，后半段时间则留给宠物主人与宠物私密地告别，再进行遗体火化、交还骨灰等程序。
服务种类决定价格。火化费根据宠物体重进行收取，其余的则是情绪消费，如告别仪式、祈福、定制骨灰纪念品等。例如，为一只小猫提供的基础告别服务包含告别仪式、火化、骨灰盅、纪念品等项目，价格在1300元左右。
“多数宠物主人都希望自己的宠物能干干净净、舒舒服服地离开，也有宠物主人会说不希望宠物在去世之后还要被折腾，希望一切从简。我们会根据他们的需求进行收费，不会进行推销。”泱泱向记者介绍说，如果要求一切从简，我们就只根据宠物的体重收取火化费，但也有宠物主人希望举办一场最隆重的告别仪式。他们可以根据需求选择不同档次的套餐。
除了宠物告别，泱泱所在的宠物殡葬善终中心还聘请了专职医生对需要进行安乐死的宠物进行评估，在必要时采取安乐死措施。
但作为宠物告别师的泱泱也曾理解不了通过安乐死来和宠物进行告别。“土豆”在前些年因为血栓发作而离开了她，那时这只一直都很温顺的小猫竟然痛苦地咬破了她的手，“我当时觉得不能让它再受苦了，我想让‘土豆’快一点结束痛苦，非常坚定地选择了安乐死。当站在旁人的角度，因为和这个生命没有任何感情上的连接，也许你会很上帝视角地认为这是尊重生命。而当这个正在承受痛苦的生命是你最亲近的宠物，你会直观地感受到宠物在受苦、在受罪。”泱泱感叹道。
泱泱说，作为一个宠物告别师，她不干涉宠物主人做出的决定，而是选择陪伴在宠物主人的身边。每当有宠物主人因为对自己的宠物做出安乐死决定而感到痛苦时，她都会反复告诉他们“其实你已经做得很好了”“不要拘泥于此刻做出的决定，要回看过去的十几年中和宠物快乐生活过的时光”。
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