□ 泳 鱼
“双11”临近，很多人的消费热情被点燃。在网购中，商家展示的“买家秀”是消费者购物的重要参考。但最近有媒体报道，很多“消费者”的买家秀都存在相似好评与完全一致的晒图，在将情况反映给平台后也未得到正面答复。媒体调查发现，部分人已经把炮制买家秀变成了一门生意，更有甚者，打着免费试用的名号，为有需求的网店刷单刷销量。
中国互联网络信息中心日前发布数据显示，60岁以上网民网络购物使用率已达69.8%，以“50后”“60后”为代表的银发族消费意愿和能力不断增强。但需要注意的是，银发族在网购时的辨别能力普遍弱于年轻群体。在此背景下，加强电商平台监管，严防批量炮制买家秀、刷单刷好评，对保护消费者权益的作用更加凸显。
真实了解商品的情况是消费者应该具有的最基本的权益，笔者认为，有效治理电商买家秀变“卖家秀”要从监管部门、平台/商家、消费者三方面入手。
首先，监管部门应该从根源入手，强化监管，完善相关法律法规，减少刷单渠道。据媒体透露，目前有公司开发制作刷单软件，任何人在注册后都可以通过伪造买家秀获得收益。对于刷单软件，相关部门应加大监管力度，从源头减少刷单渠道，遏制刷单产业发展。
其次，对于平台来说，发现恶意刷单行为后应该及时通过降低曝光、罚款、封店等手段进行处罚。平台应在日常宣传中加强对商家的诚信教育，预防刷单现象发生，营造一个良好的网购平台。同时，平台应对推流算法适当调整，可以引入AI对千篇一律的“好评”进行过滤，不能一昧以好评数量至上。
再次，商家应该自觉诚信经营。商道酬信，不能贪图一时蝇头小利而侵犯消费者权益。伪造好评对于改善商品品质，提升销量毫无帮助，反而有可能让行业陷入“劣币驱逐良币”的恶性竞争之中，得不偿失。
最后，消费者在网购时应擦亮双眼，网购后收到好评返现类小卡片时，应自觉抵制，坚持客观评价商品。发现商家索要好评后可选择向平台投诉，以维护自身乃至更多人的消费权益。
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