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消费日报社、新浪黑猫投诉联合发布《2020年度消费投诉数据报告》金融支付成“重灾区”

时间:2021-03-29 11:26:55 来源:消费日报网

本报讯(实习记者 暴梦川)3月27日,由消费日报社、中国消费经济高层论坛组委会共同举办,以“新业态催生新融合 新模式引领新消费”为主题的“第十五届中国消费经济高层论坛暨3·15中国消费市场影响力品牌峰会”在京举行。中国轻工业联合会党委常委兼职副会长、消费日报社党总支书记李玉中出席会议并致辞。消费日报社社长、总编辑李振中,中宣部原出版局副局长张凡,工信部消费品工业司纺织处处长曹庭瑞,原国家质检总局执法督查司司长、国家市场监管总局原网络交易监管司司长、中国消费品质量安全促进会副理事长严冯敏,国家卫生健康委卫生发展研究中心研究室主任郝晓宁博士分别发表主题演讲。

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李玉中在致辞中表示:“ 今年是‘十四五’开局之年,消费仍然是经济发展的重中之重。消费日报将密切关注中国百姓消费生活的质量提升和变化以及对社会经济发展的影响,从解决和平衡供需矛盾角度,聚焦中国消费品制造产业的发展趋势,力促消费与生产,消费与投资等关系的平衡,以及消费生产与政府政策之间的沟通与协同,以全力推进中国社会经济的全面协调可持续发展为己任。”

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李振中则表示,永生难忘的2020终于过去,任重道远的2021已经启航。面对国际和国内发展环境的重大变化,我们必须充分发挥国内大规模市场的优势,实施扩大内需战略、构建新发展格局,以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求,加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。要创造一切可能,让人们能消费、敢消费、愿消费。作为消费领域的媒体引航者,有义务发挥好媒体的力量,保护消费者权益、维护消费市场、助力营造公平、绿色、健康、安全的消费环境,助推中国消费经济的持续稳定健康发展。

会上,消费日报社联合新浪黑猫投诉,通过全面梳理盘点2020年的消费维权热点事件,发布了《2020年度消费投诉数据报告》。黑猫投诉平台统计数据显示,2020年微博平台消费热点主要集中在四个方面,疫情期间的合同退订、假冒伪劣产品、网络购物合同和质量纠纷;直播带货的刷单和假货问题;长租公寓爆雷发生的消费纠;教育机构培训的乱象。

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黑猫投诉平台运营经理孙晓明现场解读《2020年度消费投诉数据报告》,她表示,2020年黑猫投诉平台共接到消费者有效投诉超过240万,其中超过78%的投诉得到企业的响应,超过63%的投诉得到了解决。去年平台统计的投诉关键词,“退款”出现频次最高,超过112万件,占全年投诉量的一半。目前,黑猫平台总入驻的商家超过了17000家,涵盖金融、电信、电商、出行、教育、汽车、医疗美容、房产家居等各个领域。其中,金融支付是全年消费者投诉最多的行业,投诉量占比是超过30%,购物平台占比24.27%。

此次论坛,立足于新时期特定背景下,针对迅速发展的中国消费经济领域,密切关注中国消费者生活的质量提升和变化,全力推进行业高质量发展和中国社会经济的全面协调可持续发展,就新形势下新业态、新模式和新消费等方面进行了全方位探讨。

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在“新业态催生新融合、新模式引领新消费”为主题的沙发论坛环节。北京盈科律师事务所合伙人唐红新、石家庄藏诺药业副总经理任会娟、衡水老白干酒业股份有限公司北京公司经理郭书存分享了传统经济和互联网经济相融合的案例。

任会娟表示,通过抖音和其他微信公众平台等渠道,石家庄藏诺药业把线上活动和微信社群进行有效链接,这种线上线下有机结合的方式,也让藏诺药业去年仅用8个月的时间就达到了80%以上的增长。

郭书存介绍,衡水老白干苦练内功,上马CRM系统、CUA系统,出厂的每一瓶酒都有身份证,只要一扫就知道是发到哪、哪个经销商的货,并且建设了国家4A级园林式绿化工厂,每年参观人数达到5、6万人。这一切都是在硬件上下功夫,为消费者服务,让消费者喝到品质更高的酒。

唐红新则建议,制造业企业想要质量发展,法律风险防控必须先行,“盈科律师事务所收案件高达70%涉及民营企业。要想做到基业常青,法律风险防控非常重要,可以自行加强企业类目管理,也可以聘请专业的律师事务所、律师团队帮助企业规范梳理相关法律风险。”

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在围绕新能源汽车消费展开的沙发论坛环节,徐州美邦电动车科技有限公司营销总经理吴旭东、山东巴士新能源车业有限公司市场总监吴青松、金箭科技集团有限公司销售总监曹建祝则从行业消费热点方面进行了积极探讨。

吴青松表示,海宝主要做电动三轮车、电动棚车、四轮微轿车。从去年开始,大量传统企业从线下走到线上,海宝过去主要的市场锁定在农村,传统观念认为农村市场和互联网、移动终端几乎没有关联,但是疫情之后的消费转型也提醒传统企业,要拓宽渠道,从过去的一级二级运营商,到线上线下全渠道快速融合。

吴旭东介绍,美邦销售的电动三轮车、四轮车,覆盖出行和商业配送领域,目前是行业内智能化制造水平最高的企业。2020年以前主要是为农村老百姓的生产出行做产品和服务,2021年则开始布局城市人群的出行,希望通过未来的消费升级,把产品做得更美、更好,而且性价比更高。

曹建祝则表示,随着行业集中度的增强,电动车品质和标准都在全面升级。2014-2017年是金箭电动车的爆发期,每年增长速度达到60%到100%以上,销量位居行业前五名,并且不断加强短板,自主研发车型。

论坛还对2020—2021年在消费市场取得优异成绩的企业和品牌进行了表彰,中蕴马业总经理李言与上海云端洗烫设备集团总经理顾生富代表获奖企业发表了获奖感言。

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李言在现场讲述了如何将马产业做大做强,带动农牧民增收致富。她表示,以往牧民只是通过马匹买卖获取收益,但如今他们通过将酸马奶、发酵马奶酒、马奶啤乳酸菌饮料、马奶冰激凌、马文化等多元化产品流通,实现了当地每一匹马的价值最大化。目前,中蕴马业已建成中蕴内蒙古马产业园、中蕴新疆天马产业园、中蕴阿勒泰马产业园和中蕴布尔津康养产业园。“以往在草原深处才有的民族瑰宝,现在通过马产业,可以让草原深处的瑰宝走出草原,走进城市。” 李言说。

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对于拥有18000家UCC洗衣加盟商的上海云端洗烫设备集团来说,凭借着先进的技术卓越的产品,优质的服务,和成功的加盟经济模式,企业不断发展壮大。顾生富表示,正是多年对行业的专注,每年千万的研发斗争,超亿元的品牌推广,以及24小时对加盟商的扶持,让UCC国际洗衣在市场竞争中保持业内领先的能力,成为了最具影响力品牌。


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编辑: 李志远
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