本报记者 卢 岳 □ 王琦琛
4月11日，“聚力新质消费 加速融合创新”——2025中国消费经济论坛在北京举办。抱抱数字品牌战略首席顾问程俊在会上深入剖析了数字化转型如何助力商家构建更紧密的消费关系，进而突破传统促销模式的瓶颈。
程俊指出，传统零售商店长期依赖满减、折扣和优惠券等促销手段，虽然能够在短期内吸引顾客，但这些方法已无法与消费者建立持久的互动关系，也很难维持顾客的忠诚度，而创新性的数字化工具则可以为商家与消费者建立更加紧密的联系。
程俊介绍，“抱抱系统”通过引入电子红包和贡献值机制，为消费者提供了参与动力。他强调，过去，消费者仅仅是购买者，现在，他们还可以成为“共享店主”或“合伙人”。
“消费者流量并不稀缺，稀缺的是如何激活这些流量。”程俊表示，“数字化的核心在于如何通过创新的商业模式吸引消费者自发参与。消费者不仅是商品的购买者，更是品牌的传播者和‘共享店主’，这种转变为商家带来了更为稳固和长久的客户基础。”
程俊认为，数字化转型不仅仅是技术的应用，更重要的是通过技术重塑商家和消费者之间的互动方式。
通过数字化平台，商家可以降低运营成本，提高用户的忠诚度，并通过社交裂变快速吸引新客户。这种模式的成功，证明了数字化工具和商业创新结合的巨大潜力，也为中小商家提供了低门槛、高效能的数字化转型方案。
程俊表示，零售行业不仅仅依赖商品和折扣来吸引顾客，而是要通过赋能消费者，让顾客从中获利，才能真正实现可持续经营。
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