由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办，才博智慧治理研究院和武汉市民热线共同承办的2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉国际会议中心隆重召开。第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏，武汉市委副书记、市长程用文，湖北省政协副主席、致公党湖北省委员会主委张柏青，中国信息协会会长何翠芹，武汉市副市长张忠军，武汉市政府副秘书长姚晴，中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松等领导出席论坛。论坛现场有700多位来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表及媒体记者到场参会，共话政务热线高质量发展，助力推动服务型政府建设，深入推进国家治理体系和治理能力现代化。
本届论坛以“新征程、新发展、新理念”为主题，同期还举行了全国政务热线服务之星技能大赛总决赛、武汉市民热线40周年经验交流会及40周年成果展、武汉夜话，及政务热线与社会治理、数字发展、标准化建设、数说武汉热线四场平行论坛等活动。
第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席论坛开幕式。王钦敏指出，政务热线是政务服务的重要窗口，是公众参与社会治理的重要渠道。要深入贯彻党的二十大精神，按照国家对政务热线的建设和定位要求，持续推进热线高质量发展，为国家治理体系和治理能力现代化不断作出新贡献。要坚持系统观念，挖掘多元化公共服务渠道，多措并举强化与企业、群众的常态化沟通互动，以满足社会个性化、多样化需求。要强化政务数据共享应用，强化智能化热线服务跨区域、跨部门、跨层级协同发展，切实提高服务效能。要强化各类政务服务平台对接，加强政府治理体系和治理能力建设。
武汉市委副书记、市长程用文出席论坛并向大会致欢迎辞。他在讲话中表示，武汉是全国最早设立政务热线的城市，40年来始终秉承“群众利益无小事”理念，不断提高政务热线服务水平。当前，全市上下正认真践行以人民为中心的发展思想，加快建设数字政府，深入探索政务热线创新发展“武汉实践”，不断推动资源、服务、平台下沉，努力把政务热线打造成便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和智慧政务的有力支撑。希望以本次论坛为契机，各位嘉宾展开深入交流、互学互鉴，为政务热线发展贡献智慧力量，助力武汉持续擦亮政务热线品牌。
中国信息协会会长何翠芹在致辞中表示，今年是武汉市民热线成立40周年，也是中国政务热线发展的40年。在中国政务热线成立40年之际，全国政务热线代表齐聚英雄城市武汉，围绕着政务热线的新征程、新发展、新理念，共话政务热线高质量发展，非常具有时代意义。政务服务便民热线作为党委、政府和群众沟通的桥梁，承载着党和政府全心全意为人民服务的根本宗旨。期待各位嘉宾通过深入研究交流，为提升政务治理效能、优化营商环境、探索新路径再添新动能。
国际欧亚科学院院士、国务院参事、中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室主任石勇向大会作以“数字经济与政务大数据”为题的主旨报告。他围绕数字经济的基本问题、政务大数据与社会治理、关于发展数字经济的建议与思考三个维度展开论述。石勇提出，要加快建立“一卡一码”民生服务体系，建立统一的公民信息服务机构和公民服务大数据平台，打破政府部门间的数据壁垒。此外，他还结合发展实际提出要加快建立面向全社会的征信体系等有效建议。
当天上午，中国行政管理学会副会长鲍静在现场发布了主旨报告，华中科技大学公共管理学院院长张毅教授、清华大学数据治理研究中心主任张小劲教授分别就《武汉市民热线40年发展报告》和《2023年政务热线服务质量评估指数》作解读，详细介绍了武汉市民热线40年发展历程和2023年全国政务热线服务质量评估的情况。此后，现场还举行了武汉市民热线创新工作室揭牌仪式，发布了国内首个“政务热线数据中台”，广东工业大学教授、博士生导师、中国信息协会客户联络中心分会首席专家蔡念对其进行了简要介绍。
全国政务热线发展论坛至今已成功举办五届，现已成为全国各省市政务热线主管部门和热线单位的主要学习和交流的平台，是展示政务热线创新发展研究成果，分享政务热线创新发展经验的重要平台。未来，将继续通过全国政务热线发展论坛的平台，共同推动政务热线高质量发展，不断探索政务热线发展的“中国模式”，引领全球政务热线发展，助力建设人民满意的服务型政府建设，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断满足人民群众对美好生活的需要。
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