王 鹏作（新华社发）
“双11”电商促销活动已经落下帷幕，虽然销售总量依旧火爆，但预售模式却引发了不小争议。有消费者反映，付完尾款后发现某些号称最低价的预售商品比现买还贵；找商家协商，却发现保价套路多，售后服务混乱。对于有关问题，市场监管总局在“双11”期间曾下发规范网络促销经营活动的工作提示，指出禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销，杜绝虚假宣传。各电商平台和商家应积极主动落实相关要求，电商平台要建立和完善更有效的内部监督查处机制，加强对商家经营行为的监督，督促商家及时履约或退款。市场监管部门则须加强监管，一旦发现违法违规或者损害消费者合法权益的行为，要及时依法查处，还消费者一个放心的消费环境。
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