舆情发展：今年3月1日起，交通运输部发布的《快递市场管理办法》正式实施，其中明确规定“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”。
官网显示，山东申冠通物流服务有限公司（品牌：申通）未提前与用户联系，擅自将快件放至驿站，上述行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款。11月6日，济南市邮政管理局对该公司作出警告并处罚款2000元行政处罚。
此外，韵达快递客服表示，业务员在投递之前必须打电话，如需送货上门可以在地址后面备注需求；圆通快递客服称，放在驿站之前需征得用户同意，用户可在业务员打电话时说明送货上门需求；中通快递客服表示，若快递员未打电话就将快递放在驿站，用户可投诉，用户可在小程序设置收货偏好。极兔速递客服称，如果业务员未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。
舆情数据分布：主要分布于短视频端。其中短视频端99975篇次占比49.90%，其次依次为客户端29931篇次占比14.94%、新闻端19227篇次占比9.60%、微博端17356篇次占比8.66%、微信端17197篇次占比8.58%、网站端6524篇次占比3.26%、问答端3997篇次占比1.99%。
图为信息分布来源
新闻报道及网络评论主要围绕“快递、韵达、驿站、罚单、申通、物流”等关键词展开。
图为媒体印象词云图
本次事件中，负面新闻3.01万条，占比15.03%，中立新闻14.59万条，占比72.83%，正面新闻2.43万条，占比12.14%。
图为信息属性走势图
情感分布图【注：单位（万）】
该事件网络信息总量共计16万余条。其中短视频8万6千余条、客户端3万9千余条、微博1万7千余条、微信1万7千余条成为热度最高传播渠道。
图为平台活跃度分析【注:数据=文章发布+视频发布+评论+阅读+转发+点赞+投票】
舆情启示：济南市邮政管理局对多家快递公司的处罚不仅彰显了邮政管理部门对于维护用户权益、规范快递市场秩序的坚定决心，也提醒了其他快递企业切勿重蹈覆辙。
快递公司作为服务提供者，本应严格遵守相关法律法规，尊重用户的知情权和选择权，确保快件能够准确、及时地送达用户手中。然而，一些快递公司却为了追求效率、降低成本，擅自将快件放在驿站或智能快件箱，而不顾用户的实际需求和意愿。这种行为不仅侵犯了用户的合法权益，也严重影响了快递行业的整体形象和信誉。
用户支付了相应的费用，理应享受到便捷、高效的快递服务。然而，由于快递公司的违规操作，用户往往需要花费更多的时间和精力去驿站或智能快件箱取件，甚至有时还会出现快件丢失、损坏等问题。这种不负责任的行为不仅给用户带来了诸多不便，也损害了用户对快递行业的信任和满意度。
此外，快递公司的这种违规操作还可能导致一系列连锁反应。例如，一些用户可能会因为对快递服务的不满而选择其他快递公司或购物平台，从而导致快递公司的市场份额下降。同时，这种行为也可能引发用户投诉和纠纷，增加快递公司的运营成本和法律风险。
针对这一问题，邮政管理部门已经采取了相应的处罚措施，并对快递企业提出了整改要求。然而，要想从根本上解决这一问题，还需要快递企业加强内部管理，提高服务质量，切实履行服务承诺。同时，用户也应该提高维权意识，积极维护自己的合法权益，对快递公司的违规操作进行监督和举报。