一、本期导读
本时段，消费领域热点话题高位运行。全国12315消费投诉信息公示平台新增消费者投诉超17万余条。消费日报舆情中心列出几个重点事件，让读者持续关注近期消费类舆情热点。
二、舆情榜单
（一）舆情概述
舆情监测数据显示，2024年6月29日至7月5日，全网消费领域舆情信息共120.06万余条，引起舆论关注的消费维权事件13起，胖东来化解“擀面皮”危机：奖励并赔偿消费者883万逾元、洗车店员误将客人万元水晶原石扔掉等话题热度最高。本期选取舆论关注度较高的胖东来化解“擀面皮”危机：奖励并赔偿消费者883万逾元、奈雪的茶陷入发展“泥潭”、北京市控烟协会建议对“烟卡”进行监督管理相关舆情进行重点分析展示。
近期消费舆情热点T0P10：
热门报道T0P10：
（二）媒体分析
本时段消费舆情，自媒体发布占比有所上升，由此前的86.66%上升至91.77%，内容仍以转发媒体报道的热点事件为主。
三、热点事件展示
1.胖东来化解“擀面皮”危机：奖励并赔偿消费者883万逾元。
6月25日，有网民发帖投诉，新乡市胖东来联营餐饮商户擀面皮加工场所卫生环境差，引发舆论关注。
舆情发展：6月26日，胖东来发文称，已要求当地两店餐饮部所有联营商户档口关停，并对顾客投诉情况进行调查。6月27日，胖东来发布调查报告，承认顾客反馈信息属实，并表示“给予发现问题的顾客10万元现金奖励，对所有于6月9日至6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿”。
舆情数据分布：主要分布于客户端。其中客户端4.0万余篇占比52.62%，视频1.7万余篇占比22.80%，其次依次为微博1.4万余篇占比18.67%、微信2640篇占比3.43%、网站1457篇占比1.89%、互动论坛435篇占比0.57%、数字报16篇占比0.02%。
重要媒体信息展示：有关“胖东来化解‘擀面皮’危机：奖励并赔偿消费者883万逾元”相关信息，主要来自新闻媒体，内容以报道、跟进有关情况等为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论关注，消费端高度认可品牌危机公关应对：处理效率不可谓不快；处罚力度不可谓不重；赔偿态度不可谓不诚。有舆论认为，真诚是危机公关的第一奥义。大规模退款并补偿之举，看似“亏大了”，实则“赢麻了”。映射品牌社会责任感、企业使命感，表露品牌对于食品安全的格局与态度，助力品牌实现影响力的跨越式提升。有舆论指出，美誉品牌“直面问题”“勇于担当”，也不能忽视背后的食品安全问题。仅靠企业自律，难以守住食品安全这道防线，推进生产方、相关部门、商家、消费者构成的共管共治机制势在必行。有舆论认为，胖东来是一面镜子，让其他企业观照自身不足，在消费者愈发重视食品安全治理的当下，品牌杜绝食安问题的决心与魄力及其对消费者口碑的重视，是所有企业应当学习的重点。
舆情启示：不少企业在处理这类食品卫生问题投诉时，多是简单退款了事，个别企业甚至第一时间想拖、想瞒、想冷处理。但胖东来的操作，很“胖东来”，让公众得以窥见“胖东来”出圈的内核——真诚。胖东来对于“擀面皮”事件的处理，是“向善、真诚、利他”理念的呈现，也是把信任危机转化为品牌宣传的生动演绎，这无疑给传统零售商们上了生动一课。“惟贤惟德，能服于人”，只有让诚信成为企业管理的灵魂和根基，才能赢得市场和消费者的信赖，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2.奈雪的茶陷入发展“泥潭”。
近段时间以来，奈雪的茶作为“新式茶饮第一股”，在消费层面、门店扩张以及资本市场等方面，都面临着不小的挑战，在新茶饮赛道上，或陷入被动。
舆情发端：6月以来，媒体就奈雪的茶这一茶饮品牌所面临的发展危机展开报道，引发舆论关注。
舆情数据分布：主要分布于客户端，其中微博1.7万余篇占比66.12%，客户端5815篇占比21.61%，其次依次为视频1121篇占比4.16%，网站1073篇占比3.99%，微信697篇占比2.59%，互动论坛403篇占比1.50%，数字报8篇占比0.03%。
重要媒体信息展示：有关“奈雪的茶陷入发展‘泥潭’”相关信息，主要来自微博，以发布有关报道、讨论有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论关注，奈雪的茶屡陷食品安全风波，多次被相关部门处罚。比如，6月，北京海淀区通报餐饮食品安全大检查结果，北京市两家奈雪的茶门店被查处。比如，浙江台州市一家门店的奶茶出现异物，疑似苍蝇。比如，北京丰台区一家门店面包产品的标签信息与实际制作情况存在出入。有舆论关注，品牌开放加盟“遇冷”，明显落后于同行业其他品牌。数据显示，截至2024年3月31日，品牌加盟门店仅205家，或与前期投入较大、投资风险较高、回报周期较长有关，认为在未来的新茶饮竞争中，品牌或陷入被动。有舆论关注，品牌在资本市场上表现不佳，上市不到三年，市值从最高峰293亿港元已下滑至39.62亿港元，缩水超250亿港元。尽管在2023年，品牌实现了上市以来的首次年度盈利，但在2024年依然出现了探底的情况。
舆情启示：2021年6月，顶着“中国最贵奶茶”的标签，奈雪的茶正式在港交所挂牌上市，成为“新茶饮第一股”。崛起中的中国新茶饮品牌，或多或少地在成长阶段萌生过创造一个“中国星巴克”的梦想，其中执念最深的，是奈雪的茶。和星巴克一样，奈雪将“空间”打造成第二款产品，试图打造城市生活的“第三空间”，但这种模式，对于奈雪的茶，注定是一条逆向而行的道路。如今，作为同行业品牌中的后进生，奈雪的茶似乎正面临一场前所未有的挑战——如何在激烈的市场竞争中保持领先地位？如何在成本控制与产品品质之间找到平衡点？如何在加盟扩张与品牌维护之间做出明智选择？都需要奈雪的茶认真思考和解决。
3.北京市控烟协会建议对“烟卡”进行监督管理。
近期，一种名为“烟卡”的新游戏在小学生群体风靡。游戏规则类似“拍画片”，将废弃烟盒折成长方形“烟卡”，再将“烟卡”放在平面上，通过击、拍等方式让“烟卡”翻面就算赢。
舆情发展：6月30日，北京市控烟协会发文称，“烟卡”是变相传播烟草信息的载体，小学生过早接触烟草商标，可能导致尝试吸烟的心理暗示。该协会建议对“烟卡”进行监督管理。
舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端1241篇占比46.92%，微博456篇占比17.24%，微信385篇占比14.55%，视频329篇占比12.44%，网站202篇占比7.64%，互动论坛26篇占比0.98%，数字报6篇占比0.23%。
重要媒体信息展示：有关“北京市控烟协会建议对‘烟卡’进行监督管理”相关信息，主要来自客户端，内容以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论关注，在部分地区，涉“烟卡”类投诉成为新的投诉热点。重庆市消委会发布报告显示，在各类投诉普遍下降的情况下，涉“烟卡”类投诉上涨。2024年上半年，重庆消委系统受理“烟卡”投诉12件。有舆论梳理，烟卡“七宗罪”：痴迷烟卡走火入魔；安全和卫生隐患；腐蚀孩子价值观；过早接触香烟；攀比心理；不玩烟卡会被排挤；变相赌博。有舆论分析，售卖“烟卡”涉嫌违法。“烟卡”是从烟盒剪下来的，是香烟制品的一部分。《未成年人保护法》规定，任何含有烟草商标、标识的制品均不允许向未成年人销售。《烟草专卖法》规定，废旧烟盒剪下的烟盖，商家不得二次销售；私自将烟草厂家的商标印刷销售，涉嫌侵犯注册商标持有人的合法权益。有舆论认同，北京市控烟协会关于对“烟卡”进行监督管理的提议，认为“烟卡”危害大，市场监管部门、教育主管部门、全社会都应该对此高度警惕，采取行之有效的措施坚决予以禁止。
舆情启示：校园是一片不容沾染的净土、未成年人是我们全力守护的未来。对“烟卡”进行监督管理，是必要之举，也是应有之义。深入开展“烟卡”整治行动，强化普法宣传力度，形成常态化联合监管机制，切实肩负起社会责任，给未成年人健康成长营造一个良好环境。
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