一、本期导读
本时段，消费领域热点话题高位运行。全国12315消费投诉信息公示平台新增消费者投诉超17.89万余条。
二、舆情榜单
（一）舆情概述
舆情监测数据显示，2024年8月17日至8月23日，全网消费领域舆情信息共110.77万余条，引起舆论关注的消费维权事件43起，高端手机品牌Vertu手机“卡顿”退货遭拒、2024年北京食品安全大检查情况通报等话题热度最高。本期选取舆论关注度较高的高端手机品牌Vertu手机“卡顿”退货遭拒、高端餐饮市场持续承压，米其林餐厅加入“价格战”以及百果园上半年利润大减相关舆情进行重点分析展示。
近期消费舆情热点T0P10：
热门报道T0P10：
（二）媒体分析
本时段消费舆情，自媒体发布占比有所上升，由此前的91.74%上升至92.72%，内容仍以转发媒体报道的热点事件为主。
三、热点事件展示
1.高端手机品牌Vertu手机“卡顿”退货遭拒。
7月31日，一女子在杭州万象城Vertu专柜花费近3万元购买了一部折叠手机。但在使用的过程中，该女士认为手机存在卡顿情况。品牌方出具的检测报告显示，手机未检测到客户反馈的问题，且手机已激活使用，影响二次销售，不符合退货条件。
舆情发展：事件经媒体报道后，引发舆论关注。
舆情数据分布：主要分布于客户端。其中客户端1661篇次占比61.47%，微博408篇次占比15.10%，其次依次为视频246篇次占比9.11%、网站210篇次占比7.77%、微信121篇次占比4.48%、互动论坛56篇次占比2.07%。
重要媒体信息展示：有关“高端手机品牌Vertu手机“卡顿”退货遭拒”相关信息，主要来自新闻媒体，内容以报道有关情况等为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论关注，1998年，Vertu品牌由诺基亚创立，2002年推出第一款手机，售价在数万元至及百万元不等。品牌定位高端、奢华，核心卖点在于奢华做工及特色服务。其所提供的一年免费7*24小时特色私人管家服务包括：法律咨询、医疗咨询、奢侈品代买、定制服务等。有舆论指出，当前，智能手机发展日新月异，品牌在功能配置的更新迭代上始终跟不上市场节奏。比如，占据销量约30%的Vertu Signature系列完全是一个功能机。2013年，品牌才推出首款Android系统Constellation手机。有舆论关注，品牌屡遭消费者诟病存在质量问题。比如，有消费者投诉，“收到货之后手机右侧边框出现瑕疵，摸上去剌手，后壳出现两个凸起的小疙瘩，申请退货退款，一直处理不成功”；再比如，还有消费者投诉，在使用过程中发现手机自带的定位功能系统被他人手机注册绑定，疑似买到二手机。有舆论关注，Vertu在不同销售平台的退换货政策不一致。官网线上购机不支持拆包后退换货；京东旗舰店支持7天无理由退货，但激活后不支持。淘宝旗舰店有条件支持7天无理由退货，使用后出现质量问题，寄回售后检测是质量问题的支持7天退货，15天换货。
舆情启示：Vertu，拉丁语意为独一无二。就如同它的寓意，从品牌诞生之日起，就把手机当做艺术品来雕琢：用最奢侈的材料和最有经验的工匠。从普遍意义上来讲，手机是拿来用的，技术才是根本；从品牌意义上来讲，其想要彰显的或许正是一种圈层价值，附加值才是核心。基于此，有个别舆论指出，这位女士的遭遇，归根结底是对品牌的了解不够，对自身的需求不清，对手机的实用价值预期过高。尽管如此，Vertu仍需反思— —中国市场空间足、潜力大，维护好中国市场，也是在维护自身的蓬勃生机。因此，品牌更应该拿出更多诚意：更好适应中国市场营商环境、更好维护中国消费者合法权益，应当不止于统一退换货标准，让售后服务更加人性化。
2.高端餐饮市场持续承压，米其林餐厅加入“价格战”。
今年以来，高端餐饮的洗牌明显加速，业务收缩态势明显，门店数、营业额双双腰斩的情况屡见不鲜，这其中，一些品牌选择退场，而另一些品牌则选择“放低身段”，开始降价。
舆情发端：8月19日，#米其林餐厅开始卖穷鬼套餐#的消息冲上多个平台热搜，引发市场关注。
舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端7965篇次占比57.04%，视频2704篇次占比19.36%，其次依次为微博1412篇次占比10.11%，微信890篇次占比6.37%，网站593篇次占比4.25%，互动论坛399篇次占比2.86%，数字报1篇次占比0.01%。
重要媒体信息展示：有关“.高端餐饮市场持续承压，米其林餐厅加入‘价格战’”相关信息，主要来自新闻媒体，以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论关注，今年以来，高端餐饮市场继续承压。以上海为例，红餐大数据显示，过去五年里，上海人均客单价在500元以上的餐饮店占餐饮总门店数量的1.35%，约有2700多家。到今年7月，这个数字已经减少了1400多家，门店萎缩过半。有舆论关注，一些高端餐饮品牌调整市场营销策略。比如，推出低价套餐：新荣记推出398元“穷鬼套餐”；莱美露滋在套餐降级基础上加赠价值近200元的咖啡气泡水等等。比如，推出平价子品牌，比如海归海、好酒好蔡等，以吸引更多消费者。再比如，转型为当前颇受市场欢迎的bistro模式。有舆论指出，米其林餐厅售卖 “穷鬼套餐”，折射餐饮市场理性消费趋势日益凸显：新一代消费者更追求食物的易获得性与高性价比，““好吃不贵”更容易获得市场青睐。有舆论认为，创新与调整是高端餐饮的重要出路。比如，迎合市场需求，推出平价子品牌，或转型为bistro模式，以适应消费者的需求变化；比如，更加贴近大众消费水平，产品既要讲质价比，也要考虑性价比。再比如，持续在满足用户多元化需求、提升用户体验方面下功夫。
舆情启示：高端餐厅相继闭店，似乎代表着一波餐饮消费趋势的终结。伴随新消费时代的到来，“性价比”成为主流。这预示着，在未来餐饮市场中，“第四消费时代”的朴素主义、实用主义、本土化特征开始冒头。然而，即便当下的餐饮主流趋势是走向刚需，但精致餐饮的用户群体一直都在。面对更加挑剔的食客、快速变化的消费市场，高端餐饮也需要不断调整经营模式和价格结构，通过找准独具特色的差异化竞争优势，来实现长足发展。
3.百果园上半年利润大减。
7月30日，百果园集团发布盈利预警，预计2024年上半年利润同比减少不超过70%，营收减少不超过15%。
舆情发展：经媒体报道，引发舆论关注。
舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端4302篇次占比43.07%，视频2235篇次占比22.38%，微博1525篇次占比15.27%，网站831篇次占比8.32%，微信545篇次占比5.46%，互动论坛541篇次占比5.41%，数字报9篇次占比0.09%。
重要媒体信息展示：有关“百果园上半年利润大减”相关信息，主要来自客户端，内容以报道有关情况、分析市场前景为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论关注，统计数据显示，品牌在全国水果连锁领域连续10年销量第一，销售额超过2到5名总和，强劲数据的背后，是企业对于高品质产品和优异服务的深耕与坚守。有舆论指出，“质价不符”引发严重口碑危机。一方面，消费者诟病百果园定价过高。比如：“月薪2万吃不起”“随便买买一百大洋就没了”声音等充斥社交网络。另一方面，部分门店存在使用变质水果制作果切、隔夜水果存放冰箱当鲜果售卖等问题。有舆论关注，水果零售业正面临降价浪潮冲击。当前，消费者对于水果等非必需品，尤其是高端水果的购买能力有所下降。受此影响，蓝莓、榴莲、樱桃等不少高端水果陆续传出降价消息。国家统计局数据显示，上半年，我国鲜果价格下降较明显，降幅达7.8%。有舆论建议，品牌应密切关注市场需求变化，积极调整业务发展策略，通过优化产品供应、丰富价格带，丰富拓展多元水果消费场景，更好满足消费者的多元消费需求。
舆情启示：近年来，我国水果产业呈现高质量发展，我国逐渐从“水果消费大国”向“水果消费强国”升级。其中最明显的特点就是，消费者从以往的低价驱动向品质驱动升级。越来越多的消费者从过去的“开盲盒”式买水果，转变为青睐于高品质和优质服务的水果连锁品牌。百果园，正是这一发展浪潮下的受益者。当前，受制于内外部因素影响，水果产业的发展道路正面临严峻挑战：提供高质量、高性价比的产品和服务，不仅仅是百果园需要解决的问题，也是整个高端水果零售行业共同面临的课题。消费者期待，创立水果分级标准，号称“高端水果搬运工”的百果园，还能讲高端水果的故事。
消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源：消费日报网” 的所有作品，版权均属于消费日报网。如转载，须注明“来源：消费日报网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源：XXX（非消费日报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向消费日报网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67637706