一、本期导读
本时段，消费领域热点话题高位运行。全国12315消费投诉信息公示平台新增消费者投诉超37.43万余条。消费日报舆情中心列出几个重点事件，让读者持续关注近期消费类舆情热点。
二、舆情榜单
（一）舆情概述
舆情监测数据显示，2024年6月8日至6月14日，全网消费领域舆情信息共631.56万余条，引起舆论关注的消费维权事件16起。#俞敏洪道歉后董宇辉发声抗拒卖货话题引热议、苹果回应iPhone录音会通知对方等话题热度最高。本期选取舆论关注度较高的抖音将重点打击四类“网络水军”行为、女子使用德邦快递寄生活用品被写脏字、俞敏洪道歉后董宇辉发声抗拒卖货相关舆情进行重点分析展示。
近期消费舆情热点T0P10：
热门报道T0P10：
（二）媒体分析
本时段消费舆情，自媒体发布占比有所提高，由此前的87.62%提高至91.41%，内容仍以转发媒体报道的热点事件为主。
热点事件展示
1.抖音将重点打击四类“网络水军”行为。6月7日，抖音发布《打击网络水军造谣蹭热、侵犯隐私、低俗导流等行为的公告》，公告显示自2024年5月以来，平台共清理违规视频1万余个，日均处置违规评论300万条，处罚账号超133万个。据介绍，复制粘贴同质化造谣评论引流，有组织地查询、售卖甚至扩散他人隐私信息，批量发布低俗暗号导流至站外违法交易，以及提供各平台账号“解封”“举报”等服务，是近期抖音重点打击的四大类水军行为。
舆情发展：公告发布后，经主流媒体报道，引发舆论关注。
舆情数据分布：主要分布于视频端。其中视频端5153万余篇占比95.43%，客户端126.9万余篇占比2.35%，其次依次为微博91.31万余篇占比1.69%、微信12.57万余篇占比0.23%、网站10.73万余篇占比0.20%、互动论坛5.06万余篇占比0.10%、数字报1755篇占比0.01%。
重要媒体信息展示：有关“抖音将重点打击四类‘网络水军’行为”相关信息，主要来自视频端，内容以转发抖音公告为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论指出，网络空间是亿万民众共同的精神家园。良好网络生态是国家文化软实力的重要体现，是发挥社会主义文化凝聚力和引领力的重要场域。打击治理违法犯罪活动是应有之义。有舆论梳理，“网络水军”三宗罪：第一，造假引流，阻碍市场经济的良性发展；第二，挑起矛盾，影响社会的和谐稳定。第三，煽动舆论，误导舆论威胁国家安全。有舆论点赞，抖音公司压实主体责任，依法依规开展重点问题治理，切实推动网络生态持续向好，营造风清气正的网络空间。
舆情启示：近年来，我国深入实施网络内容建设工程，推进网络文明建设，网络生态治理取得显著成效，“网络水军”从事“造谣引流”“舆情敲诈”“有偿删帖”“刷量控评”等违法活动依法受到严惩。这其中，离不开互联网企业的协同发力。可以说，网络平台不仅是网络事业的物质基础，而且是维护网络安全的重要载体，肩负经济效益和社会效益双重责任。未来，应继续在有关部门的指导下，强化思想认识，广泛凝聚共识，推进网络法治建设，共同营造风清气正的网络空间。
2.女子使用德邦快递邮寄卫生用品被写脏字。5月27日，有网友发帖称，她从海口搬家至昆明，期间使用德邦快递寄私人物品，收货时发现“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味，安睡裤上用红笔写着侮辱我的字，希望德邦可以给我一个合理的解释”。德邦快递确认，此事系公司所属工作人员所为，目前，已经开除涉事员工，并与消费者达成和解。
舆情发端：事件经媒体报道，引发舆论关注。
舆情数据分布：主要分布于微博，其中微博7235余篇占比60.82%，客户端2149余篇占比18.06%，视频1647余篇占比13.84%，网站729余篇占比6.13%，微信76余篇占比0.64%，互动论坛59余篇占比0.50%，数字报1余篇占比0.01%。
重要媒体信息展示：有关“女子使用德邦快递邮寄生活用品被写脏字”相关信息，主要来自社交媒体，以讨论事件为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论分析，涉事快递员辱骂行为涉嫌违法。我国《刑法》《治安管理处罚法》对于辱骂行为都有具体规定，《消费者权益保护法》也规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。有舆论担忧，送货上门存在安全隐患。比如，有舆论称，“送货上门的安全性是有问题的，你不确定会遇到什么样的快递员或者外卖员”；比如，有舆论称，这种人很危险，独居女孩子不建议把快递外卖什么的直接送到家里，地址写楼号就行了。有舆论关注，事件引发部分网民“男女对立”情绪，比如，有舆论称“少招男快递员就可以了”；比如，有舆论称“抵制男快递员，抵制男老板，抵制男工作者，净化环境 人人有责”。有舆论关注，品牌服务质量堪忧，比如，有舆论称“德邦的服务就是纯差，是需要注明不要德邦的程度”；比如，有舆论称“上次德邦员工把人家的手办给分了，很多还是绝版的，最后也不了了之”。
舆情启示：在不良事件发生后，德邦物流能够直面问题，并迅速作出合理处置的态度值得肯定。未来，在竞争激烈的快递服务市场中，德邦物流应继续坚持客户至上的服务理念，不断提升快递服务质量、优化客户服务体验。
3.#俞敏洪道歉后董宇辉发声抗拒卖货话题引热议。近日，新东方旗下知名主播董宇辉在一档户外电台节目中公开表达对直播工作的抵触情绪，直言自己“非常抗拒卖东西”，并对“网红”标签持有反感态度。此前，新东方教育科技集团创始人俞敏洪也曾公开表达对旗下直播带货平台“东方甄选”运营情况的不满，称“东方甄选现在做得乱七八糟”。
舆情发展：6月11日， #俞敏洪道歉后董宇辉发声抗拒卖货#话题登上微博热搜。
舆情数据分布：主要分布于微博端，其中微博20488余篇占比54.41%，客户端10845余篇占比28.80%，视频3678余篇占比9.77%，网站1437余篇占比3.81%，互动论坛876余篇占比2.33%，微信327余篇占比0.87%，数字报3余篇占比0.01%。
重要媒体信息展示：有关“俞敏洪道歉后董宇辉发声抗拒卖货”相关信息，主要来自视频端，内容以转发相关视频为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论认为，俞敏洪、董宇辉公开发表不当言论之举，或有“蹭流量”“博眼球”“造热点”之嫌。比如，有舆论称，“俞敏洪在商场沉浮了几十年，他会不知道乱说话的代价吗？”有舆论关注，俞敏洪、董宇辉公开发表不当言论引发资本市场负面情绪，自6月以来，东方甄选股价剧烈波动，累计跌幅超过25%，反映出投资者对东方甄选经营状况的担忧。有舆论关注，近段时间以来，“东方甄选”运营状况不佳，从中期业绩看，2024财年中期总营收27.95亿元，同比增长34.4%，但净利润同比下滑57.4%至2.49亿元，毛利率也由47.2%下滑至39.1%，主要由于自营产品及直播电商业务快速发展导致成本增加。有舆论展望，未来，东方甄选需要在竞争激烈的电商行业做实做好供应链，提升商品力和价格力。在直播带货业务之外，也需要做好货架电商业务和团队培养。
舆情启示：东方甄选作为直播电商领域的一匹黑马，凭借其独特的文化内涵和高质量内容赢得市场青睐。然而，此次事件暴露出公司在管理沟通、市场应对以及品牌形象维护方面的短板。在竞争日益激烈的直播电商赛道，如何平衡商业目标与社会责任，保持团队士气，同时稳定投资者信心，成为东方甄选亟需解决的课题。与此同时，由不当言论引发的股价波动，也再次印证了，企业家的一言一行都可能直接影响企业市场表现。如何在追求商业成功的同时，兼顾员工感受和社会责任，是每个企业家都需要深思的问题。
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