一、本期导读
本时段，消费领域热点话题高位运行。全国12315消费投诉信息公示平台新增消费者投诉超18.18万余条。消费日报舆情中心列出几个重点事件，让读者持续关注近期消费类舆情热点。
二、舆情榜单
（一）舆情概述
舆情监测数据显示，2024年7月13日至7月19日，全网消费领域舆情信息共103.78万余条，引起舆论关注的消费维权事件13起，抖音“美妆一哥”骆王宇涉嫌虚假宣传，宣布退款1.5亿营业款并暂时退网、消费者称在统一老坛酸菜牛肉面里吃出鼠头等话题热度最高。本期选取舆论关注度较高的“平价王者”萨莉亚涨价、抖音“美妆一哥”骆王宇涉嫌虚假宣传，宣布退款1.5亿营业款并暂时退网、湖南长沙一别克车辆送4S店维修成“火烧车”相关舆情进行重点分析展示。
近期消费舆情热点T0P10：
热门报道T0P10：
（二）媒体分析
本时段消费舆情，自媒体发布占比有所上升，由此前的87.81%上升至89.02%，内容仍以转发媒体报道的热点事件为主。
三、热点事件展示
1.“平价王者”萨莉亚涨价。
近日，有消费者反映，餐饮连锁品牌萨莉亚部分菜品涨价，此前售价18元一份的牛肝菌鸡肉芝士烤饭，价格上涨至20元；此前售价11元一份的金枪鱼沙拉，价格上涨至12元。此外，水果沙拉、鸡胸肉沙拉也分别上涨1元。
舆情发展：7月14日，萨莉亚方面回应，受原材料价格等上涨的影响，对部分菜品的价格进行了调整。
舆情数据分布：主要分布于客户端。其中客户端1644篇次占比43.33%，微博1245篇次占比32.81%，其次依次为视频325篇次占比8.57%、网站230篇次占比6.06%、互动论坛199篇次占比5.25%、微信149篇次占比3.93%、数字报2篇次占比0.05%。
重要媒体信息展示：有关“‘平价王者’萨莉亚涨价”相关信息，主要来自新闻媒体，内容以报道有关情况等为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论认为，近年来，消费大环境逐渐趋于理性，推动萨莉亚等一众平价品牌的业绩稳定增长。比如，有舆论称，萨莉亚的走红与消费者的消费趋势有关，当下，消费者更喜欢品质最优但更低价格的产品。萨莉亚的定价就切中了这种心理。有舆论关注，萨莉亚2024财年（2023年9月至2024年5月）前三季财报显示，品牌亚洲业务表现亮眼，除日本以外的亚洲市场销售额约为580亿日元（约折人民币27亿元），同比增长30.1%，营业利润约82亿日元（约折人民币3.8亿元）。这一区域主要由中国市场驱动。有舆论关注，品牌“低价策略”带来超预期业绩的背后，是长期深耕精细化管理，通过打造标准化、规模化运营模式，推动全面提质增效：第一，生产直销，建立垂直采购体系；第二，善用兼职，节约人力成本；第三，标准作业，中央厨房统一加工。有舆论关注，在日元历史性贬值导致物价飞涨的背景下，受制于劳动力短缺、人力成本高企及资源价格飙升的影响，品牌运营正面临着严峻的财务压力，生产经营压力有所增加。
舆情启示：靠着“平价西餐”这一差异化定位，萨莉亚得以在全球市场高速发展，目前，萨莉亚全球门店总数超过1500家，中国门店数量超过400家，且仍处于高速增长的状态，强有力地支撑了这一品牌的发展壮大。有不少舆论指出，“性价比高还有面儿”，是品牌受到消费者喜欢的底层原因，而这也正是萨莉亚创始人的初心，让顾客用最少的钱，吃到高品质的食材，品尝最美的味道。在人均40元的西餐赛道里，没人能比得过它的品质，也没人能比得过它的供应链实力，更没人比得过它极致的效率。这就是萨莉亚的护城河，值得所有同赛道企业学习。
2.抖音“美妆一哥”骆王宇涉嫌虚假宣传，宣布退款1.5亿营业款并暂时退网。
7月12日，抖音美妆头部主播骆王宇发布视频宣布“退还1.5亿元营业款”并决定“暂时退网”，原因是此前其带货的CSS油橄榄精华产品被人质疑虚假宣传。
舆情发端：今年2月，抖音测评博主@大虎课代表发布系列视频，直指部分品牌的油橄榄精华产品中的羟基酪醇和橄榄苦苷含量较少，其中，骆王宇所推广的CSS希妍萃油橄榄精华的有效成分为零。引发舆论热议。
舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端6535篇次占比58.93%，视频1901篇次占比17.14%，其次依次为微信1033篇次占比9.31%，微博788篇次占比7.11%，网站537篇次占比4.84%，互动论坛291篇次占比2.62%，数字报5篇次占比0.05%。
重要媒体信息展示：有关“抖音‘美妆一哥’骆王宇涉嫌虚假宣传，宣布退款1.5亿营业款并暂时退网”相关信息，主要来自新闻媒体，以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论关注，主播带货的产品遭到“质疑”“打假”的现象频发。从李佳琦和田玉真伪风波，到网红小杨哥牛肉卷“货不对板”争议，再到董永辉“东方甄选”白虾事件等等，凸显直播带货选品质量风险。尤其需要指出的是，骆王宇并非首次陷入选品质量风波，其此前推广的“晚安粉”，受到有关医学专家质疑，称该产品为“智商税”。有舆论关注，官方数据显示，近5年来，直播电商市场规模增长了10.5倍，但与此同时，这一领域投诉举报量增幅达到了47.1倍，“三无”产品、虚假宣传等，都是投诉集中的领域。有舆论关注，今年以来，电商领域美妆主播赛道“遇冷”，包括李佳琦、辛巴、罗永浩等在内的多位头部主播，纷纷减少了直播带货的频次。618大促期间，骆王宇在抖音的转化率更是出现显著下滑，销售额降低75%。有舆论指出，今年7月1日开始实施的《消费者权益保护法实施条例》，其中就要求直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。这项新规如何落地，并建立起直播带货领域新的“行规”，仍然有待监管部门和行业内部尽快形成成熟的、有共识性的方案。
舆情启示：近年来，随着直播电商市场的快速发展，直播成为连接消费者与品牌的桥梁。主播作为这一领域的核心角色，每一次亮相、每一句讲解，都直接关系到产品的销量与品牌的形象。可以说，在这个赛道上，信誉和口碑是最宝贵的财富。对于整个行业而言，直播带货如果贴牢了“虚假宣传”的标签，恐怕只会被消费者抛弃。对于主播个体而言，如果因为选品质量问题引发负面舆论，就可能影响到整个职业生涯。骆王宇“退网”事件，对其他主播也是一记警钟，更是给当前一路狂飙的直播带货提供了反思的机会：不能再走靠吆喝声、打价格战、拿次品忽悠消费者的老路了。消费者期待直播电商市场能够在品质、价格与信任之间找到平衡点，开启合规、可靠、充分尊重消费者权益的下半场。
3.湖南长沙一别克车辆由于刮擦送4S店维修成“火烧车”。
2024年6月，长沙鄢先生的别克车辆，由于刮擦致车左前叶子板受损，被送至湖南华洋江通汽车销售服务有限公司（华洋江通）维修。此后，他被告知，在维修过程中，由于烤漆房起火，其车辆的车中网被烧坏。对此，华洋江通方面提出两个方案：维修加补偿，或按车火烧事故前状态折旧补差价换新车。但车主鄢先生则希望更换新车。双方沟通一直未果。
舆情发展：7月14日，经媒体介入协调，鄢先生同意维修车辆，双方就补偿方案达成一致。
舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端158篇次占比64.49%，网站34篇次占比13.88%，视频30篇次占比12.25%，微信14篇次占比占比5.71%，微博5篇次占比2.04%，互动论坛4篇次占比占比1.63%。
重要媒体信息展示：有关“湖南长沙一别克车辆由于刮擦送4S店维修成‘火烧车’”相关信息，主要来自客户端，内容以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：
重要网民评论展示：有舆论关注，车主担忧车辆可能有安全隐患。车主鄢先生认为，车辆可能存在一些看不出来的安全隐患，比如说传感器、发动机方面的隐患，因为车经过高温、明火后，可能会导致一些电子元件等有损伤。有舆论认为，品牌以高质量售后服务践行“用户至上”理念。品牌负责人透露，发现车辆被烧的第一时间，公司员工就作出了及时的反应，“我的员工在烤漆房，第一时间考虑的是客户的财产，将车抢救出来，脖子和左胳膊皮肤都烧伤了”。对此，有舆论称，面对这一突发事故，4S 店迅速作出了反应，承认火灾是其自身责任所致，并初步提出了修复车辆、赠送保养及延长保修期的解决方案，很好的践行了“用户至上”。有舆论肯定，媒体积极推动矛盾纠纷有效化解。有舆论称，双方对赔偿方案存在不同意见。媒体介入前，双方一直谈不拢，媒体介入后，各自皆欢喜。在矛盾纠纷的化解上，媒体还是很给力的。
舆情启示：社会生活与经济环境的巨大变化，潜移默化地影响着人们的生活方式、消费理念。卷服务，成为了各行各业助推高质量发展的重要抓手。在这一点上，品牌以主动式关怀服务，展现了一家企业的“长期主义”：当顾客送修车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧。“责任为先”，看似一句简单明了的口号，背后体现的是售后服务的上限、用户服务的用心，还有一家车企的价值观与责任感。当然，构建和谐消费环境，也需要消费者携手发力。
消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源：消费日报网” 的所有作品，版权均属于消费日报网。如转载，须注明“来源：消费日报网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源：XXX（非消费日报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向消费日报网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67637706