舆情事件：据光明网报道，7月10日，一条“济南殡仪馆8个花篮收费13800元”的话题在网络引发热议。济南市民政局回应，已对此成立调查组。
近日，网友发视频称，7月9日，4岁抗癌儿童“小苹果”在济南去世，其妈妈想让孩子走得体面些，提出让济南殡仪馆在孩子灵堂布置些花，但是8个花篮被收费13800元。价格清单显示，守灵室鲜花13800元，后通过讲价降到3000元。价格起伏如此之大，引发网友质疑，认为该价格过于离谱，不值1.38万元，如果价格属实，为何有1万元降价空间？殡仪馆方面则表示，孩子母亲签了单子，签字就代表认可。
根据公开信息显示，2023年2月，3岁的“小苹果”突然确诊神经母细胞瘤晚期，她的母亲带着她辗转全国多家医院，用视频记录“小苹果”的抗癌之路。今年7月9日，“小苹果”的母亲在短视频平台发布了多条“告别”视频，宣布“小苹果”于7月9日8时4分在济南去世。
为了让孩子走得风光和体面，“小苹果”的母亲提出了在济南市殡仪馆灵堂内布置鲜花的需求。在不知价格的情况下，大大小小20多个花篮被搬进灵堂，“小苹果”的母亲也没想到，这些鲜花要被收费13800元。
没看到“明码标价”，“小苹果”的母亲和亲友多次找工作人员沟通协商，最后鲜花的价格被降至3000元。
据济南市殡仪馆一名工作人员透露，据他了解，殡葬服务是按照流程进行，殡仪馆与逝者家属签订协议后再进行相关工作，并按照逝者家属要求进行服务。工作人员称，守灵室不同于告别厅，一般不提供鲜花服务，“她这个属于特殊情况，属于个性化（定制）的。告别厅（鲜花）有正常的定价，守灵室鲜花是外包的，是和鲜花供应商沟通的。殡仪馆守灵室没有布置鲜花，因为逝者家属要求布置鲜花，所以向鲜花供应商购买了鲜花。同时该工作人员也表示，购买的鲜花数量不止8个花篮，除了守灵室外，在告别厅也布置了花篮，数量比8个花篮多，费用是13800元。
7月10日，据知情人透露，因“小苹果”生前喜欢鲜花，家属提出希望在灵堂铺满鲜花，“大大小小一共是20多个（花篮），殡仪馆工作人员对（13800元）这个报价也很吃惊，说送花篮那边给他报的价。” 但该收费标准并未提前告知家属，后经协商，价格从13800元降至3000元，家属表示接受，“属于租给我们，他还回收。”
7月10日晚，济南市民政局发布情况通报：关注到网上有关殡仪服务费用问题的反映后，济南市民政局高度重视，要求市殡仪馆切实做好逝者的殡仪服务，妥善处理逝者后事。同时，济南市民政局已成立调查组对网络反映问题进行认真调查。欢迎媒体和社会公众进行监督。
济南市民政局通报截图
另据齐鲁晚报调查，济南市殡仪馆工作人员曾表示，殡仪馆内的各项服务都有明码标价，并展示了一份PPT。PPT显示，在个性化定制服务项目中，有的花篮价格为1200元，有的花圈价格为1680元，还有的花墙价格为9600元。
工作人员还表示，除鲜花外，殡仪馆内的丧葬用品都是在进价的基础上加价30%售卖。鲜花有专门的供应商，价格由他们决定。
不过据调查，在济南市殡仪馆的一份延伸类服务项目中，并未有灵堂鲜花布置项目，遗体铺鲜花的项目收费标准则从800元到3600元不等。
工作人员介绍，这些鲜花多用于遗体告别厅，有布置灵堂需求的家属比较少。遗体告别厅内不能外带花篮和花架，但灵堂可以。
随后通过走访附近花店，一位花店老板在看到标价为1200元的花篮图片后，表示同样的花篮从他店里买只需要200元左右，如果买的多，还能再优惠。
而殡仪馆门卫表示，一般情况下殡仪馆不允许外带花篮或者花架。花店老板则表示，如果从他的店里购买，他有办法将鲜花运入殡仪馆并帮忙布置灵堂，价格要比殡仪馆便宜得多。
舆情分析：消费日报舆情中心根据网上传播数据进行具体分析，舆情数据主要分布于客户端，其中客户端13391篇次占比43.98%，其次依次为短视频端9877篇次占比32.44%、新闻端2606篇次占比8.56%、微博端2079篇次占比6.83%、微信端1164篇次占比3.82%、网站端758篇次占比2.49%。
图为信息分布来源
新闻报道及网络评论主要围绕“殡仪馆、花篮、鲜花、收费、逝者、服务”等关键词展开。
图为媒体印象词云图
本次事件中，负面新闻8501条，占比27.92%，中立新闻9826条，占比32.27%，正面新闻1.21万条，占比39.81%。
图为信息属性走势图
情感分布图
该事件网络信息总量共计2万6千余条。其中客户端1万7千余条、短视频4834条、微博2079条成为热度最高传播渠道。
图为平台活跃度分析【注:数据=文章发布+视频发布+评论+阅读+转发+点赞+投票】
舆情启示：据查询，2023年山东省发展和改革委员会等四部门联合发布了《关于进一步加强殡葬服务收费管理的通知》中，要求殡葬用品（骨灰盒、寿衣、花圈等物品）价格和殡葬延伸服务等，实行市场调节价。《通知》又提到，殡葬服务收费定调价要坚持公益属性，合理核定收费标准，收费标准明显偏高的，各级价格主管部门要加强成本调查，会同民政、市场监管等部门及时提醒告诫，指导降低收费标准，必要时可依法实施涨价幅度控制管理。
通过从这次曝光的殡仪馆的收费清单来看，一般抬尸费50元，火化费800元，这些收费因为有国家的管制，还算是规规矩矩的收费，没“闪展腾挪”的空间，但在后半部分的“自选服务”里就开始价格飙升了：守灵费3600元，鲜花费13800元。这样的收费显然有不合理的地方，甚至会被认为是殡仪馆在故意盘剥家属。沉浸在丧失亲人苦痛当中的家属，一般本着“逝者为大”的心态，不太愿意在殡仪馆里讨价还价、斤斤计较，但这不是殡仪馆乱收费的理由。
况且，殡仪馆的乱收费问题由来已久，是一个老问题，也是长期的民生痛点。近年来，国家屡屡出台文件规范，也多次出重拳治理，但在巨大的利益面前，不少殡葬机构依然我行我素，在国家管制的价格项目之外，不断地分割项目、巧立名目、大发死人财。以鲜花服务为例，今年3月，西安市殡仪馆也被爆出告别厅花卉价格高于市场价3倍，还重复使用鲜花的问题。
“慎终追远，敬畏生命”，这不是一句口号，而是应该落到实实在在的殡葬服务当中。殡仪馆服务是明显带有垄断性质的，老百姓没有选择权，而且在这个特殊的“消费场景”中处于极端弱势地位，所以，国家一直在强调殡葬服务的公益性质。由此看来，殡葬服务当中的乱收费行为应该要彻底整顿治理一下了。
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