4月11日， 2025中国消费经济论坛在北京举行，会上，消费日报社与黑猫投诉联合发布《2024年热点行业消费投诉数据报告》，报告分析总结了过去一年里微博和黑猫投诉平台上的消费维权舆情热点事件。
随着近几年旅游消费热度攀升，与之相关的投诉事件也成为网络维权的热门话题。中消协公布的《 2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，旅游投诉量同比增长63.24%，上升明显。在投诉对象方面，酒店、航司、导游、网约车、OTA平台等都曾因精准踩中消费者的“雷点”被“送上热搜”。
报告显示，2024年旅游出行住宿行业投诉量的增长与假期密切相关， “五一”和“十一” 假期前后，投诉量显著攀升。此外，春节返乡返岗和寒暑假出行也使得投诉量出现了不同程度的上升。这一走势表明，假期旅游出行需求集中释放时，OTA 平台预订纠纷、网约车服务质量、机场航司手续费高等问题更为突出，推动投诉量阶段性上升。
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