在4月11日举行的“2025中国消费经济论坛”上，消费日报社与黑猫投诉联合发布了《2024年热点行业消费投诉数据报告》，报告显示，金融支付类的投诉量在黑猫投诉平台上占比近四分之一，体现了消费者在金融领域维护自身权益的积极态度。
金融支付类中的保险行业投诉受到消费者高度关注。保险相关投诉量除2024年2月新年期间数据量较低外，前8个月的投诉量在波动中呈现持续上升的趋势，8月投诉量达3817单为全年最高值，进入9月直至年末整体投诉量稍有回落。
保险领域投诉问题中，涉及扣费问题9112件，占行业总量的第一，消费者主要反馈保险自动续保或扣费的情况；销售问题7913件，位列第二，消费者主要反馈销售诱导投保、未尽告知义务等情况；服务问题7070件，占比排名第三，消费者主要反馈客服服务态度不佳、处理不到位等情况。
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