11月28日，由消费日报社和中国消费经济论坛组委会共同主办，值得买消费产业研究院、黑猫投诉平台、启信宝平台支持的“质量创新 重塑消费市场新生态”——第十九届中国消费经济论坛在北京召开。
在圆桌交流环节，美腕（上海）网络科技有限公司服务体验部负责人张晓露分享了两个基于智能技术提升运营效率的实践案例。其一，直播间评论区智能助手能够从海量用户评论中快速识别需回复的问题，结合预设产品知识库，生成准确率较高的自动回答，有效缓解主播实时互动压力。其二，智能客服工具通过接入结构化美妆产品知识，能够直接检索信息库，输出皮肤顾问级别的专业解答，不仅大幅缩短人工培训周期，也保障了服务质量的统一与专业。
张晓露进一步指出，AI技术在效率提升与科学决策等方面深刻改变了传统工作模式，为企业优化管理效能、完善产品选品策略提供重要支持。
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