2025年6月18日至19日,由郑州市工业和信息化局主办、长城战略咨询协办的“2025独角兽企业创新发展大会”在郑州成功举办。大会以“凝聚世界独角兽动力引擎,赋能新质生产力跃迁动能”为主题,汇聚全球独角兽企业、投融资机构及政府代表,共探科技创新与产业变革新机遇。活动现场,长城战略咨询董事长武文生发布《世界独角兽企业发展报告2025》,首汽约车连续八年入选独角兽企业。
在网约车行业激烈竞争中,首汽约车始终将科技创新作为驱动发展的核心动力。为降本增效,公司大力投入研发,迭代新技术、优化算法,利用数据优势结合DeepSeek大模型,成功实现传统人工客服的智能化替代。这一举措不仅显著节约人力成本,更极大提升客诉处理速度——智能客服系统能快速响应乘客需求,精准分析问题并第一时间提供有效解决方案,提高乘客满意度。
首汽约车自研的企业级知识库系统是大模型应用的核心之一,支持文档向量化存储,具备多轮对话能力并实现分部门权限管理,为各部门构建更详细的知识库奠定基础。同时,首汽约车与阿里、腾讯、火山等大模型平台合作构建问答智能体。以阿里大模型Qwen - Max结合企业数据为例,将客服培训文档作为知识库输入,智能体可从知识库中准确作答,目前问答准确率成效显著。有了问答智能体辅助,客服人员能迅速获取准确答案,更高效地与乘客沟通并解决问题,让乘客感受到及时、专业的服务。针对会议用车客户,首汽约车构建会议用车信息识别智能体,支持文字、图片、手写图片识别,可自动填写用车需求单,提高工作人员处理效率,为客户提供便捷、高效的用车服务。
科技创新的变革不仅体现在客服领域。首汽约车通过优化算法,以动态实时“扩半径、缩半径”策略实现车辆调度智能化、高效化,减少乘客等待时间,提升出行效率。通过精准分析下单区域司乘实时变化情况调配运力,减少司机空驶,满足热区乘客出行需求。同时,利用大数据分析为乘客提供个性化服务,如定制化出行路线推荐、精准优惠活动推送等,让出行体验更便捷舒适。
首汽约车在高质量发展的同时,不忘投身公益活动,持续践行社会责任。其中,高考送考活动已成为其重要公益品牌。首汽约车连续多年在全国组织“爱心送考”公益活动,为考生安全、准时抵达考场提供保障。此外,首汽约车积极关注行动不便人群,提供便利舒适的网约多功能车服务;开展爱心敬老公益活动,为老年人送上暖心关怀。
首汽约车通过科技创新实现服务升级,以实际行动践行社会责任,赢得市场认可与用户信赖。未来,首汽约车将继续秉持创新与公益理念,不断为用户提供更优质的出行服务,为社会贡献更多力量。
*** 本页面内容属于广告资讯信息，如本信息内容涉及侵权，请及时与本网联系。
消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源：消费日报网” 的所有作品，版权均属于消费日报网。如转载，须注明“来源：消费日报网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源：XXX（非消费日报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向消费日报网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67637706