在平凡的岗位上，总有一群默默坚守在服务岗位上的人，她们业务功底扎实，服务能力过硬，用心对待每一位客户；她们用自己的坚持和信念，谱写使命担当；她们用心服务，在自己的专业领域为公司高质量发展贡献力量。湖北联通十堰市客户服务部投诉处理中心陈静，就是这样的一个人。
服务无小事，工作中她不断积累经验、完善服务。每次回复客户前，都要对客户反映问题进行整理，考虑到客户的疑虑，做到心中有数；沟通中换位思考，对待不同的客户、不同的场景灵活应对。为确保第一时间妥善处理好客户投诉，在接到客户问题时，首先对客户问题进行拆解，根据工单的时间、优先级、重要程度进行分配，分级处理，让客户感受到联通公司真诚的服务理念。
有一天陈静接到投诉处理的反馈，有一位客户因给孩子在网上报名参加了一个网络课程，想安装一条宽带，前往当地营业厅咨询，告知客户所住区域宽带未覆盖，客户非常失望。陈静得知此消息后，考虑到客户用网的急切心情，陈静多次尝试与专业部门进行沟通反馈，并亲自和专门部门同事一同前往客户家中进行现场勘察，功夫不负有心人，花了大概一周时间，克服了种种困难，终于为客户成功安装了宽带，客户非常满意，更是忍不住对我们联通的服务竖起了大拇指。
作为一名投诉处理人员，陈静始终坚持“以客户为中心，用服务促发展”，十年如一日地把客户的满意作为服务的最高标准，坚守服务初心、践行服务承诺，用行动搭建起联通与客户之间的桥梁，用行动擦亮联通高品质服务品牌。
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