近日,在2024世界人工智能大会期间,中国移动举办“AI赋能 智启服务”分论坛,对“AI+”、“大模型”、“智能体”的发展趋势进行了介绍。在“AI+”领域,中国移动“磐匠”数字员工作为“小数据、大任务”新型生产力,是新质生产力的典型代表,也标志着中国移动在AI应用方面的进一步深化。
数字员工是通过数字化技术打破人与机器边界,充分激活劳动力潜能的第四种企业用工模式,即“人机耦合”。数字劳动者已从最初的单一领域延伸至多个数字经济核心产业领域,其定义也在不断拓展和深化。它不仅包括利用算法和机器学习建立的机器人智能化工具,还涵盖了虚拟数字人等多种形式。数字员工在处理大量重复性、规则性强的工作时展现出了卓越的能力,可以有效解决企业在人力成本方面的诸多挑战,且能为客户提供优质服务体验。
中国移动提出“人(劳动者)、数(生产数据)、智(信息技术)”融合发展的创新理念和数字员工拟人化全生命周期管理思路,数字员工队伍初具规模,提质增效成果不断显现。“磐匠”数字员工能力也已作为新兴能力上架中国移动能力中台的能力超市,助力业务运营开启数字化转型之旅。中国移动智慧家庭运营中心锚定“科技创新先行者、信息服务领航者、数智运营践行者”的三者定位 ,准确把握痛点、痒点,利用技术驱动、管理驱动与生态共享为业务注智赋能,找准重复性高、规则性强的应用场景,实现数字员工精准建设与投放。目前已打造12个特色标杆项目并入库案例商店,在运维、办公、安全等领域完成200余个数字员工应用场景建设。其中,创新打造的数字乡村平台、云电脑平台等巡检数字员工,通过引入web自动化、定时任务调度能力,实现平台巡检智能化处理,及时发现问题并有效解放劳动力,达到质量效率双提升,全年节约人力约7400人天,效率提升5倍。
中国移动将全方位持续运营数字员工,实现“数字换人”,降低运营成本,助力智慧家庭业务高质量发展,为客户提供更加卓越的服务体验。(祝嘉慧)
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