“一键和解”是什么？
“一键和解”是杭州市市场监管局为充分发挥商家主体责任，促进线下消费纠纷源头化解，优化消费环境而开发的消费维权通道，把投诉入口植入消费者日常使用的支付工具账单中，和解诉求直达商家，为买卖双方搭建直接沟通的桥梁。
具体来说：
消费者使用支付宝购物后，如发生消费纠纷，只需在支付宝中找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷和解”按钮填写诉求，就像在网购平台发起售后一样快速简单便捷！
消费者发起投诉的同时，商家负责人的手机会立即收到杭州市市场监管局发送的短息，提示商户登陆“放心消费 无忧西湖”商家处理小程序查看消费者诉求，直接电话或在线与消费者沟通，处理消费纠纷。
如果商家在96个小时内没有联系处理，消费者可以将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程。监管人员介入后，可基于双方前期协商情况的信息留存作出快速判断处理。
有了这个功能，消费者无需回到购物现场，无需担心遗失小票，再也不愁找不到商家，即使是异地消费、旅游消费也可“离店无忧”啦！截至目前“一键和解”功能已覆盖商户5万余家，保障顺利交易4亿余笔，自行和解投诉1500余件。
在杭州哪些地方购物消费可以“离店无忧”？
拱墅区局指导十足便利店总部、鲜丰水果总部做出放心消费承诺，在十足全国3400余家门店、鲜丰水果全国2400余家门店中的任意一家均可使用“一键和解”功能，最快处理时限60分钟。
辐射全国的四季青批发市场年人流量478.15万人次，年交易额66.05亿元。上城区局推动四季青服装市场、四季青精品童装市场、四季青苏杭服装市场、杭州昆龙童装城600余家商户加入“一键和解”，激发“中国服装第一街”放心消费新活力。
位于临平区遥望X27主题公园负一楼的X27超市，打通线上线下同价，高性价比吸引八方消费者前来囤货。汇德隆银隆百货位于萧山区核心区域，是2023年度杭州市十大放心消费商圈之一。“一键和解”和商超综合体的结合更有力地保障了消费者权益。
在大兜路历史文化街区和胜利河美食街区，运河沿岸全域商户集体承诺“放心消费 离店无忧”；在作为“杭城十大夜地标”之一的萧山火车西站历史文化街区，经营户“一键和解”应接尽接，覆盖率达100%，保障购物全面畅买无忧。
余杭区吉客体育科技产业园是一座大型室内综合体育场馆，包含羽毛球馆、室内足球场、大型室内卡丁车蹦床游乐馆、轰趴馆等业态，即使是服务类消费，消费者也能在这座园区享受到商家做出的“离店无忧”的放心承诺。
富阳区局提升高速服务区过路司乘人员的消费体验和旅行品质，服务区内所有商户加入“一键和解”通道。同时，浙江省范围内高速服务区任意一家驿佰购和驿佰味均能使用“一键和解”功能，可快速找到商家解决消费纠纷。
除了在上述所列的放心消费集聚区的商家购物消费可以使用“一键和解”功能外，还有一个重要的标志！
只要商家使用下图样式的收款码，通过该码牌产生的支付宝订单均可使用“一键和解”功能。目前全杭州已经有1700余家商户使用，向消费者做出“放心消费 离店无忧”的承诺！
该码牌为聚合收款码，消费者用微信、云闪付等支付方式均可支付，但目前除支付宝外，其他支付工具付款后暂不支持“一键和解”功能。
商家使用带有“一键和解”功能的收款码有什么好处？
不用来回跑现场。客诉负责人不必回消费现场处理，可以通过“一键和解”功能直接电话或在线发起和解联系到消费者。
不用来回核实信息。消费者的投诉与支付订单挂勾，通过查找订单信息，可快速锁定消费商品、时间、金额等，确保交易真实性。确保了“谁消费谁才能投诉”，也在一定程度上降低非正常投诉的风险。
实现监管无事不扰。买卖双方信息、投诉前期协商情况留痕可视，当投诉升级时，监管部门无需上门询问和采集相关信息，对商家的正常经营干扰降到最低。
得到银行金融赋能。带有“一键和解”功能的收款码是相关银行为中小微商户打造的收款聚合码。经营者使用该收款码可享受不同银行给予的费率优惠政策和金融服务，降低经营成本。
拥有消费者信任加成。商户在收款聚合码上亮出“放心消费”的自我承诺，可提高消费者信任度和消费欲。目前使用该收款码商家月均交易笔数环比提升22.7%。
享受流量扶持加成。未来，加入“一键和解”、做出放心消费承诺的商家会在支付界面、芝麻企业信用等平台上打标显示，享受额外流量扶持政策。
带有“一键和解”功能的收款码如何申请？
目前杭州银行、建设银行已开放收款码申请，经营者可详询服务专线或前往杭州银行任意网点咨询办理。下一步，杭州市市场监管局将推动更多银行加入，为经营者赋能，共建放心消费环境。（徐媛）
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