2025（第九届）中国客户服务节颁奖盛典近日于重庆圆满收官，富民银行凭借卓越的服务能力与优质的服务体验，在全国众多参评机构中崭露头角，斩获“2025年客户服务节最佳服务案例”大奖。
由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会等权威机构联合主办的中国客户服务节，自2017年启动以来已成功举办九届。本届客服节以“数字赋能服务创新”为主题，汇聚全国1200余名行业精英共襄盛会，通过论坛交流、案例分享、文艺展演等多元形式，全方位展现客服行业发展成果，助力推进行业标准化、专业化进程。
随着经济社会的发展，当前客户服务迎来了高质量发展的新阶段。富民银行始终以“扶微助创、富民兴邦”为使命，秉承着“以客户为中心”的服务理念，持续围绕“客户体验”，优化服务全过程，聚焦用户触点体验，为客户提供有速度、有效度、有温度的主动关怀服务。
与此同时，富民银行立足于用户感知，设身处地为客户着想，依托专业团队提供个性化解决方案，建立标准化流程确保服务品质，创新智能化服务工具，实现客户服务向数智化转型，不断提升客户满意度。针对在线客户服务的流程、工具、权限等维度，提升一站式解决服务问题的能力。
值得一提的是，富民银行凭借专业优质的服务和丰富的运营管理经验，荣获“2022年中国客户服务节最佳雇主单位奖”、“客户体验创新典范”等多项荣誉，受到专业领域与大众用户的认可。
未来，富民银行将紧紧围绕打造富有特色的产业生态银行这一战略愿景，深入推进服务数智化转型，创新服务模式，培育服务文化，为客户提供更具温度的金融服务。同时，持续聚焦服务新质生产力发展，为产业升级注入全新动能，做生态企业的优质伙伴，为新重庆建设添砖加瓦，在金融强国建设征程中贡献更多富民力量。
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