消费日报网讯（郑国祥 四川报道）乐山市市中区市场监管局在深入开展放心舒心消费环境创建活动中，把加强在线消费纠纷解决机制建设作为转变监管理念、提高消费维权效能的重要抓手，通过建立ODR单位逐步构建企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。通过实施odr机制，市场监管部门由过去的主要调解者向监督执法者转变，从源头上实现降低投诉数量、提高办理质量。
ODR 企业设立的12315消费维权服务站
ODR是平台(Online Dispute Resolution)的简称，ODR单位是指在市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位。市场经营主体入驻全国12315平台后，消费者可通过电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道登录全国12315互联网平台的ODR系统进行投诉，ODR企业将在十个工作日内与消费者进行协商和解。双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限，和解不成的市场监管部门将再行介入调解。
阳春三月，以“共促消费公平”为主题的3·15国际消费者权益保护活动正如火如荼开展中，经严格评估考核，红星美凯龙商场、乐山光洪食品有限公司被发展为2022年度ODR 单位。红星美凯龙作为乐山高端建材品牌代表，商场制定了“星承诺心服务”售后标准，推行“先行赔付、三十日无理由退货”承诺，让顾客放心选择安全使用，实现明明白白消费。乐山光洪食品公司作为“苏稽米花糖”行业生产代表，公司负责人始终坚持做好良心食品，以“国家地理标志产品”的高质量行业生产标准推动米花糖产业发展，做强做大“乐山美食”。作为新入驻12315平台的odr单位成员，两家企业均表示将积极发挥在线消费纠纷作用，实现消费维权“零距离”、投诉调解“零跑动”，积极构建和谐消费关系。
据悉，2020年以来，乐山市市中区已发展ODR单位47家，受理消费投诉58件，调解成功率为80%，极大地缩短了消费纠纷处理时效。作为消费维权的创新方式，ODR已成为维护消费者合法权益的又一重要保障，我局将继续加强对ODR 单位的日常监管，推动消费维权社会共治，全力提升消费者满意度和消费体验舒适度。
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