“以前办证要跑好几趟，现在在家门口就能咨询，特殊情况还能上门服务，太方便了！”近日，四川省达州市大竹县未来城小区居民李女士拿着刚办好的不动产权证，对大竹县开展的“社区更温暖、城市更文明”治理服务提升行动连连点赞。这场聚焦群众生活痛点的行动中，部门联动破难题、创新服务解民忧、群众参与促提升的务实举措，正让大竹的社区更有温度、城市更具活力。
多部门下沉一线破解办证“老大难”
“房产证办不下来，心里总不踏实。”这是不少老旧小区、安置小区居民的共同心病。为破解不动产“登记难”问题，大竹县自然资源局主动扛起牵头责任，牵头联动粮储中心、公路养护段等多部门，打破部门壁垒，下沉东湖社区组建联合服务团队，形成“一站式”攻坚合力。
行动中，工作人员不仅聚焦县级台账内的遗留问题，更主动排查台账外“隐性难题”。在未来城小区设立的现场服务点，业务骨干通过张贴公告、发放指南、面对面答疑等方式，一次性讲清政策流程，让群众少走弯路。针对年老、行动不便等特殊群体，“竹捷登”党员先锋队提供“一对一”上门服务，实现服务“零距离”。
截至目前，县级台账内4个项目、1511户居民已全部打通办证通道，472户顺利拿到分户产权证；西门综合市场、竹阳村安置房等8个台账外遗留项目同步化解，完成首次登记767套，为381户居民办理分户产权证，真正实现“办证难”化解不留死角、不漏一户。
服务创新接地气民生实事办到家
“以前反映问题不知道找谁说，现在线上线下都能提，还能得到及时回应。”大竹县天誉城小区业主王先生说。这场治理服务提升行动中，“微改革”“微创新”成为服务民生的关键词。
线上，“楼栋小管家”“线上议事厅”同步发力，业主群、微信公众号、24小时热线成为诉求收集的“快车道”，累计收集群众意见103条；线下，“社区、业委会、物业”三方联动议事平台常态化运转，走访小组入户交流、意见箱定点收集，205条民生诉求被精准捕捉。每季度召开的业主代表座谈会，更让群众的“金点子”直接转化为服务改进的“施工图”。
针对收集到的诉求，当地建立“收集-梳理-整改-反馈”闭环机制：简单问题当日整改，复杂问题专题研究，整改完成后第一时间反馈群众。“小区垃圾分类指引不清晰”“部分楼道灯损坏”等高频问题，通过专项攻坚逐一解决；而群众提出的“优化办证流程”“增加政策宣传频次”等合理建议，也被纳入年度提升计划，推动服务持续升级。
群众当“考官”满意度说了算
“服务好不好，群众最有发言权。”这场行动打破了“政府干、群众看”的传统模式，让群众成为服务质量的“考官”。从年轻人到老年人，从商户到居民，各类群体均可通过线上线下渠道，为服务“打分”“挑刺”，从“旁观者”变身“主人翁”。
为让评价结果真正发挥作用，当地将群众满意度与干部评优评先直接挂钩，形成“以评促干、以评促优”的鲜明导向。针对群众反映集中的服务效率、政策解读等问题，相关部门开展专项培训，优化工作流程；对整改不到位、群众不满意的环节，逐一复盘整改，坚决杜绝“表面整改”“虚假整改”。
如今的大竹，社区里的烦心事有人管、办证的堵点被打通、群众的建议被重视，越来越多的居民感受到治理服务带来的新变化。下一步，大竹县将继续巩固行动成果，以更实举措解决群众急难愁盼，让民生实事更有温度，让文明之花绽放在城市的每个角落。（姚闯）
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